Nous contacter
Une adresse email dédiée par sujet pour vous orienter vers la bonne équipe dès le premier message, sans rebond ni perte de contexte.
Nous avons fait le choix de plusieurs adresses spécialisées plutôt que d'un formulaire générique pour trois raisons : la rapidité d'orientation (chaque email atterrit directement chez l'équipe compétente sans tri manuel), la traçabilité (chaque demande est rattachée à un dossier identifié dès la réception) et la conformité à l'article 12 du RGPD qui impose un traitement transparent et facilité des demandes touchant aux données personnelles. Cette organisation détermine également nos délais de réponse : premier retour sous 48 heures ouvrées sur les demandes générales et commerciales, 24 heures ouvrées sur la presse traitée en priorité haute, 15 jours sur les réclamations, avec un accusé de réception sous 48 heures ouvrées, et un mois sur les demandes RGPD, prolongeable de deux mois si nécessaire (article 12 du RGPD).
6
canaux email dédiés
Un par typologie de demande
48 h
SLA ouvré
Sur les demandes générales
24 h
SLA presse
Priorité haute traitée
1 mois
SLA RGPD maximum
Article 12 règlement 2016/679
Comment choisir le bon canal
Cinq profils couvrent l'essentiel des messages que nous recevons. L'orientation correcte dès le premier email accélère le traitement de plusieurs jours dans certains cas — un futur client qui passe par le tunnel devis obtient des propositions chiffrées en 24 heures, contre plusieurs jours s'il commence par écrire à contact@.
Je suis un futur client
Passez directement par le tunnel devis. Vous gagnez plusieurs jours sur le délai de mise en relation et vous obtenez des propositions chiffrées plutôt qu'un simple email d'accusé de réception. L'email contact@ reste utile pour les questions préalables au devis (volume, disponibilité, zones couvertes).
Aller au tunnel devisJ'ai un dossier en cours avec un partenaire
Première étape : contactez directement le déménageur signataire de votre devis (ses coordonnées figurent sur le document). Deuxième étape, en cas de désaccord persistant : écrivez à contact@monmeilleurdemenageur.fr en joignant le devis, les échanges et les pièces justificatives.
Voir la procédure de médiationJe suis déménageur professionnel
L'adresse partenaires@ centralise les candidatures au réseau et les questions des partenaires actifs (forfait, leads, scoring, Stripe Connect, KYC). Consultez la page Devenir partenaire pour le détail des critères d'éligibilité, du modèle économique et du processus d'onboarding.
Devenir partenaireJe suis journaliste
L'adresse presse@ est traitée en priorité haute (24 heures ouvrées). Mon Meilleur Déménageur a déjà été cité dans Le Figaro, BSmart, La Tribune, Le JDD, Les Échos et La Provence. L'espace presse rassemble les éléments média et les positions publiques du fondateur.
Voir l'espace presseJe suis juriste, avocat ou autorité
Pour l'exercice de droits RGPD ou les questions de conformité : contact@monmeilleurdemenageur.fr. Pour les notifications officielles, mises en demeure et significations : envoi par email avec accusé de réception électronique à contact@monmeilleurdemenageur.fr (valeur juridique LRAR électronique).
Politique de confidentialitéVos points de contact
Six adresses dédiées, chacune avec un SLA affiché et un périmètre clair. Si vous hésitez, contact@ assure le tri vers le bon interlocuteur sous 48 heures ouvrées.
Vous préparez votre déménagement
48h ouvréesLe canal le plus efficace pour un futur client n'est pas l'email mais notre tunnel devis. En remplissant le formulaire (volume, dates, contraintes d'accès, prestations annexes), vous obtenez sous 24 heures ouvrées jusqu'à 3 propositions chiffrées par des déménageurs vérifiés (Kbis, RC pro, licence transport, URSSAF). L'email contact@ reste accessible pour toute question préalable.
contact@monmeilleurdemenageur.frFaire un devisVous êtes déménageur professionnel
48h ouvréesNotre équipe partenaires traite les candidatures pour rejoindre le réseau et les questions des partenaires actifs (forfait, leads, scoring, paiement Stripe Connect, KYC). Réponse sous 48 heures ouvrées. Aucun compte n'est activé avant la vérification des 5 documents obligatoires (Kbis de moins de 3 mois, RC pro déménagement, licence de transport routier (intérieure ou communautaire), attestation URSSAF, RIB).
contact@monmeilleurdemenageur.frS'inscrire comme partenaireVous êtes journaliste ou média
24h ouvréesPour les demandes d'interview, sollicitations de commentaire d'actualité, partage d'éléments média (logo haute définition, photos dirigeant, données chiffrées agrégées) et propositions de tribune, l'adresse presse@ vous met en relation directe avec Valeriu Sirbu. Réponse sous 24 heures ouvrées. Mon Meilleur Déménageur a déjà été cité dans Le Figaro, BSmart, La Tribune, Le JDD, Les Échos et La Provence depuis 2021.
contact@monmeilleurdemenageur.frVoir l'espace presseQuestion juridique ou RGPD
1 mois (RGPD)L'adresse dpo@ centralise l'exercice de vos droits RGPD (accès article 15, rectification 16, effacement 17, opposition 21, portabilité 20, limitation 18, décision automatisée 22), les questions de conformité juridique et les notifications de demandes officielles. Délai de réponse d'un mois, conformément à l'article 12 du RGPD, prolongeable de deux mois en cas de complexité de la demande après information motivée.
contact@monmeilleurdemenageur.frPolitique de confidentialitéRéclamation ou litige
15 joursLitige sur la prestation de déménagement : adressez-vous d'abord au déménageur, votre cocontractant, puis, si besoin, à son médiateur de la consommation, gratuit pour vous (le déménageur est tenu de vous en communiquer les coordonnées). Réclamation sur la plateforme (site, compte, messagerie, paiement de l'acompte en ligne) : écrivez-nous, accusé de réception sous 48 heures ouvrées, réponse sous 15 jours.
contact@monmeilleurdemenageur.frRéclamations et médiationAutre demande professionnelle
48h ouvréesProposition de partenariat institutionnel (association, syndicat professionnel, collectivité), demande commerciale B2B (mutuelle, comité d'entreprise, gestionnaire de patrimoine, courtier en mobilité), candidature spontanée ou sollicitation fournisseur. L'email contact@ assure le tri et la réorientation vers le bon interlocuteur sous 48 heures ouvrées.
contact@monmeilleurdemenageur.frEngagements de réponse
Nos SLA réels par canal. Un jour ouvré désigne un jour travaillé du lundi au vendredi hors jours fériés légaux français. Les demandes envoyées en dehors des horaires de bureau, le week-end ou pendant les fêtes voient leur compteur démarrer à l'ouverture suivante. Sur les périodes exceptionnelles (ponts, fêtes de fin d'année), nous signalons les délais ajustés via un auto-répondeur. Les SLA affichés sont des engagements de premier retour, pas de résolution complète : la durée totale de traitement dépend de la complexité de la demande.
contact@monmeilleurdemenageur.fr
Demandes générales, information préalable, orientation. Premier retour sous 48 heures ouvrées, traitement complet selon la nature de la demande.
contact@monmeilleurdemenageur.fr
Candidatures partenaires et support partenaires actifs. Activation après vérification des 5 documents KYC obligatoires.
contact@monmeilleurdemenageur.fr
Priorité haute. Demandes d'interview, sollicitations de commentaire, fourniture d'éléments média. Réponse personnelle du fondateur.
contact@monmeilleurdemenageur.fr
Réclamations sur la plateforme : accusé de réception sous 48 heures ouvrées, réponse sous 15 jours. Pour un litige sur la prestation, le médiateur compétent est celui du déménageur.
contact@monmeilleurdemenageur.fr
Demandes d'exercice des droits RGPD. Délai maximum : un mois, prolongeable de deux mois en cas de complexité après information motivée du demandeur.
contact@monmeilleurdemenageur.fr
Questions de facturation partenaires, demandes de duplicata de facture, régularisation comptable. Pour les paiements clients, consulter directement le partenaire signataire.
Procédure de réclamation en 3 étapes
La procédure ci-dessous s'applique aux différends opposant un client final et un déménageur partenaire signataire d'un devis sur notre plateforme. Elle vise la résolution amiable avant tout recours contentieux, conformément à la directive 2013/11/UE sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation.
Réclamation écrite au déménageur
Pour un problème sur la prestation (retard, casse, dépassement de prix, prestation non conforme), adressez une réclamation écrite au déménageur, votre cocontractant : son nom et son adresse figurent sur votre devis. Conservez-en la preuve. Si vous en avez besoin, la plateforme conserve l'historique de votre dossier (devis signé, échanges via la messagerie) et peut vous en fournir une copie sur simple demande à contact@monmeilleurdemenageur.fr.
Le médiateur de la consommation du déménageur
Laissez au déménageur un délai raisonnable pour vous répondre — en pratique, un à deux mois. Sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement son médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation), dans l'année qui suit votre réclamation écrite. Le déménageur est tenu de vous communiquer les coordonnées de ce médiateur (article L. 616-1 du Code de la consommation). La plateforme ne désigne pas de médiateur qui lui soit propre.
Conciliateur de justice ou juridiction
La proposition du médiateur ne s'impose à personne : vous restez libre de l'accepter ou de la refuser. Vous conservez à tout moment l'accès au conciliateur de justice (conciliateurs.fr) et à la juridiction compétente.
Pour le détail de la procédure de réclamation et de médiation, consultez notre page Médiation.
Vos droits RGPD
Le règlement européen 2016/679 dit RGPD vous reconnaît plusieurs droits opposables à tout responsable de traitement de vos données personnelles. Mon Meilleur Déménageur, en tant que responsable de traitement, garantit l'exercice effectif de ces droits dans les délais et conditions prévus par le règlement.
Droit d'accès
Obtenir copie des données personnelles vous concernant et les informations sur les traitements.
Droit de rectification
Faire corriger les données inexactes ou compléter les données incomplètes.
Droit à l'effacement
Obtenir l'effacement de vos données dans les cas prévus (consentement retiré, fin de la finalité, opposition fondée).
Droit à la limitation
Geler temporairement le traitement de vos données en cas de contestation de leur exactitude ou de la licéité du traitement.
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition
Vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à la prospection commerciale.
Décision automatisée
Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques.
Délai de réponse : un mois à compter de la réception de la demande complète, prolongeable de deux mois en cas de complexité particulière avec information motivée. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse, vous disposez d'un droit de réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy 75007 Paris, ou en ligne sur cnil.fr. Pour le détail complet des traitements, des durées de conservation et des bases légales, consultez notre politique de confidentialité.
Informations société
Mon Meilleur Déménageur est une marque commerciale et un domaine internet exploités par la société du même nom, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro SIREN 891 840 704. La société est détenue à 100 % par son fondateur Valeriu Sirbu et opère depuis sa création fin 2020. Les premières publications presse sur le projet remontent à 2021 (Le Figaro, BSmart, La Tribune, Le JDD, Les Échos, La Provence), avec une présence éditoriale continue depuis. La société exerce sous le code APE 4942Z — Services de déménagement, est titulaire d'une licence de transport routier de marchandises et tient à jour son inscription au registre des opérateurs en zone à faibles émissions mobilité (ZFE-m) pour les véhicules concernés. La marque Mon Meilleur Déménageur fait l'objet d'un dépôt INPI actif. Le domaine monmeilleurdemenageur.fr est détenu par la société.
Pour la procédure de médiation consommation, consultez notre page dédiée. Pour exercer vos droits RGPD, consultez notre politique de confidentialité. Pour les mentions légales complètes, voir mentions légales.
Adresse postale et coordonnées physiques
Nous ne publions pas d'adresse postale en accès libre sur cette page pour limiter le volume de courrier non sollicité et concentrer les flux sur les canaux email dédiés où chaque demande est tracée. L'adresse postale est communiquée par retour de mail sur demande à contact@monmeilleurdemenageur.fr, en précisant la nature du courrier envisagé (notification légale, recommandé, courrier institutionnel). Pour les notifications légales, mises en demeure et significations d'huissier, l'envoi à contact@monmeilleurdemenageur.fr avec accusé de réception électronique (LRAR électronique au sens de l'article L. 100 du Code des postes et des communications électroniques) est suffisant pour engager la procédure et faire courir les délais — cette équivalence avec le recommandé postal est reconnue par le règlement eIDAS 910/2014 lorsque l'envoi recourt à un prestataire qualifié de services de confiance.
Questions fréquentes sur le contact
Cinq questions revenues régulièrement et synthétisées ici pour vous éviter un aller-retour email. La FAQ complète couvre l'ensemble du service, des partenaires, des devis, du RGPD et des litiges.
Quel délai de réponse pour un email envoyé à contact@ ?+
Premier retour sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi hors jours fériés. Une demande envoyée le vendredi à 18h démarre son compteur le lundi matin. Les demandes envoyées pendant les ponts ou les fêtes de fin d'année peuvent prendre plus de temps — nous le précisons dans l'auto-répondeur des périodes concernées.
Quelle est la procédure pour exercer un droit RGPD ?+
Adressez un email à contact@monmeilleurdemenageur.fr en précisant le droit invoqué (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation) et en joignant une pièce d'identité numérisée pour vérification. Nous répondons dans un délai d'un mois, conformément à l'article 12 du RGPD. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL.
Comment déposer une réclamation contre un déménageur partenaire ?+
Étape 1 : adressez une réclamation écrite au déménageur, votre cocontractant (son nom et son adresse figurent sur votre devis), et conservez-en la preuve. Étape 2 : sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement son médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation) ; le déménageur est tenu de vous en communiquer les coordonnées (article L. 616-1 du même code). Vous conservez l'accès au conciliateur de justice et à la juridiction compétente. Pour une réclamation qui concerne la plateforme elle-même, écrivez à contact@monmeilleurdemenageur.fr.
Avez-vous une adresse postale pour les courriers recommandés ?+
L'adresse postale est communiquée par retour de mail sur demande à contact@monmeilleurdemenageur.fr. Pour les notifications légales et mises en demeure, l'envoi d'un email avec accusé de réception électronique (LRAR électronique au sens de l'article L. 100 du Code des postes et des communications électroniques) est suffisant pour engager la procédure.
Êtes-vous joignable par téléphone ?+
Notre standard prioritaire reste l'écrit. Cela nous permet de tracer chaque demande, d'orienter vers le bon interlocuteur et de répondre dans les délais affichés. Un retour téléphonique peut être organisé sur rendez-vous après un premier échange par email, en particulier pour les demandes commerciales B2B, presse et juridiques.
Une demande à formuler ?
Pour un devis, le tunnel reste la voie la plus rapide. Pour toute autre demande, choisissez l'adresse dédiée correspondante.