Politique de confidentialité

Mon Meilleur Déménageur est une plateforme de mise en relation entre des personnes qui préparent un déménagement et des entreprises de déménagement professionnelles vérifiées. Pour fonctionner, elle traite des données personnelles : les vôtres si vous demandez un devis, celles de votre entreprise et de vos équipes si vous êtes déménageur partenaire.

La présente politique décrit, de façon aussi claire que possible, quelles données nous collectons, pourquoi, sur quel fondement juridique, combien de temps nous les conservons, à qui elles sont transmises et quels sont vos droits. Elle s'applique au site monmeilleurdemenageur.fr, à l'espace client, à l'espace partenaire et à l'ensemble des services associés (messagerie, appels, visioconférences, paiement de l'acompte en ligne).

Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée. Version 2.0, applicable à compter du 3 juillet 2026.

Le responsable du traitement est la société Mon Meilleur Déménageur, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 40 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 891 840 704 (TVA intracommunautaire FR30891840704), dont le siège social est situé 13 rue des Mûriers, 75020 Paris, représentée par son Président, Valeriu Sirbu.

Le référent pour la protection des données personnelles est le Président de la société. Vous pouvez le contacter pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits :

• •Par e-mail : contact@monmeilleurdemenageur.fr (adresse dédiée à la protection des données)
• •Par courrier : Mon Meilleur Déménageur — Protection des données, 13 rue des Mûriers, 75020 Paris

Si vous êtes client (particulier ou entreprise qui déménage)

• •Identité et contact : civilité, nom, prénom, adresse e-mail (confirmée par un lien de validation), numéro de téléphone (vérifié par SMS)
• •Projet de déménagement : adresses de départ et d'arrivée, date souhaitée, volume estimé, inventaire des biens, prestations souhaitées, contraintes d'accès (étage, ascenseur, stationnement)
• •Échanges avec votre déménageur : messages du chat, e-mails envoyés via la messagerie de la plateforme, transcriptions des appels et visioconférences (voir la section 5), photos d'inventaire
• •Signature et paiement : identité du signataire, horodatage et éléments de preuve de la signature électronique, montant et statut de l'acompte — vos données de carte bancaire sont saisies directement chez notre prestataire Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs
• •Avis : note et commentaire déposés après la prestation
• •Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, source d'acquisition (paramètres de campagne publicitaire), cookies

Si vous êtes déménageur partenaire

• •Identification de l'entreprise : dénomination, SIRET, forme juridique, adresse, extrait Kbis
• •Justificatifs de qualification : attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, licence de transport routier (intérieure ou communautaire), attestation URSSAF, RIB
• •Utilisateurs du compte : nom, prénom, adresse e-mail et téléphone professionnels des personnes que vous invitez sur votre espace
• •Activité sur la plateforme : positionnements, devis émis, appels passés et leurs transcriptions, indicateurs de qualité (voir le score de qualité, section 6)
• •Abonnement et facturation : forfait souscrit, historique de facturation, compte de paiement Stripe Connect

Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » (santé, opinions, religion, etc.) et nous vous invitons à ne pas en communiquer dans vos échanges ou dans votre inventaire.

Chaque traitement repose sur une base légale prévue par l'article 6 du RGPD : l'exécution d'un contrat (ou de mesures précontractuelles prises à votre demande), le respect d'une obligation légale, notre intérêt légitime, ou votre consentement. Voici le détail, finalité par finalité.

Demande de devis

Données : identité, téléphone vérifié par SMS, adresse e-mail confirmée, adresses, inventaire et caractéristiques du projet. Finalité : constituer votre dossier, le proposer aux déménageurs correspondant à votre secteur et à votre volume, et permettre l'établissement de devis. Base légale : mesures précontractuelles puis exécution du contrat de mise en relation (art. 6.1.b RGPD). La vérification du téléphone et la confirmation de l'adresse e-mail garantissent que la demande émane bien de vous et protègent les déménageurs contre les fausses demandes.

Prévention de la fraude et des demandes en double

Données : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, données techniques du navigateur. Finalité : détecter les demandes dupliquées sur une fenêtre de 30 jours et les tentatives d'utilisation frauduleuse du service. Base légale : notre intérêt légitime à protéger la plateforme et les déménageurs partenaires (art. 6.1.f RGPD).

Compte espace client

Données : adresse e-mail, historique de votre dossier. Finalité : vous permettre de suivre votre demande, comparer les devis reçus, échanger avec votre déménageur, signer en ligne et régler l'acompte. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé par e-mail : aucun mot de passe n'est stocké. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

Messagerie et chat avec votre déménageur

Données : contenu des messages échangés via la plateforme. Finalité : centraliser les échanges entre vous et le déménageur, conserver une trace fiable de ce qui a été convenu et faire respecter la règle selon laquelle toutes les communications passent par la plateforme jusqu'à la signature. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) ; le filtrage automatique des coordonnées directes dans les messages repose sur notre intérêt légitime à préserver le bon fonctionnement du service (art. 6.1.f).

Signature électronique du devis

Données : identité du signataire, adresse e-mail et numéro de téléphone utilisés pour le code de confirmation, horodatage, adresse IP au moment de la signature. Finalité : permettre la signature électronique simple du devis (au sens du règlement européen eIDAS) et constituer le dossier de preuve associé. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b), puis conservation du dossier de preuve au titre de notre intérêt légitime (art. 6.1.f).

Paiement de l'acompte

Données : montant, statut du paiement, identifiants de transaction. Finalité : encaisser l'acompte pour le compte de votre déménageur (mandat d'encaissement, via notre prestataire de paiement Stripe), vous délivrer le reçu correspondant et confirmer votre dossier. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations comptables (art. 6.1.c). Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS : nous n'y avons jamais accès.

Avis après prestation

Données : note, commentaire, prénom. Finalité : recueillir votre retour d'expérience et publier des avis authentifiés — seuls les clients dont le déménagement est passé par la plateforme peuvent en déposer, et chaque avis est modéré avant publication. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment en demandant la suppression de votre avis.

Newsletter et communications

Données : adresse e-mail. Finalité : vous envoyer des contenus pratiques sur le déménagement si vous vous y êtes inscrit. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), recueilli en double confirmation — vous recevez un e-mail et devez cliquer pour valider votre inscription. Chaque envoi contient un lien de désinscription en un clic. Les e-mails de suivi de votre dossier (confirmation, devis reçu, rappel de rendez-vous) ne sont pas des communications commerciales : ils sont nécessaires au service et ne requièrent pas de consentement.

Mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires (attribution)

Données : identifiant de clic publicitaire (paramètre « gclid » fourni par Google), paramètres de campagne (utm), page d'arrivée et référent. Finalité : rattacher une demande de devis à la campagne publicitaire d'origine (attribution dite « premier contact ») afin de mesurer, sur nos propres serveurs, l'efficacité de nos annonces. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), exprimé via la catégorie « Marketing » du bandeau cookies ; si vous la refusez, votre visite n'est pas rattachée à une campagne. Durée : 90 jours dans le cookie mmd_attribution, puis rattachement au dossier côté serveur. Destinataire : Google, à qui seul l'identifiant de clic est signalé lorsqu'un clic aboutit à une demande de devis — jamais votre nom, vos coordonnées ni le contenu de votre demande. Le fonctionnement détaillé est décrit dans la politique cookies.

Les appels téléphoniques entre vous et votre déménageur passent par la plateforme, avec des numéros masqués des deux côtés : le déménageur ne voit pas votre numéro, vous ne voyez pas le sien. La visioconférence d'inventaire permet au déménageur d'estimer votre volume à distance, sans se déplacer.

Ces appels et visioconférences font l'objet d'une transcription automatique en texte. Vous en êtes informé par un message au début de chaque appel. Trois points essentiels :

• •Aucun enregistrement audio ou vidéo n'est conservé : seule la transcription écrite l'est, pour une durée maximale de 24 mois
• •Finalités : contrôler la qualité du service rendu par les déménageurs partenaires, prévenir la fraude et le contournement de la plateforme, et conserver une trace des engagements pris oralement (date, prix, prestations) afin de protéger les deux parties en cas de désaccord
• •Les transcriptions peuvent être analysées par des outils d'intelligence artificielle (détection d'anomalies, synthèse d'un dossier) ; aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise de manière exclusivement automatisée sur cette base

Base légale : notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) à garantir la qualité et la loyauté du service rendu par les professionnels référencés. Vous pouvez vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière (art. 21 RGPD) en écrivant à contact@monmeilleurdemenageur.fr ; nous examinerons votre demande au regard des finalités décrites ci-dessus.

Lors de la visioconférence d'inventaire, des photos de vos biens peuvent être capturées pour documenter l'inventaire. Elles ne sont prises qu'avec votre accord, exprimé pendant la session, sont rattachées à votre dossier et suivent la même durée de conservation que celui-ci. Aucun enregistrement vidéo de la session n'est conservé.

Vérification à l'inscription

Données : SIRET (vérifié en temps réel auprès de l'INSEE), extrait Kbis de moins de 3 mois, attestation de responsabilité civile professionnelle déménagement, licence de transport routier (intérieure ou communautaire), attestation URSSAF, RIB, identité du dirigeant et des utilisateurs du compte. Finalité : vérifier que chaque déménageur référencé est une entreprise réelle, assurée et autorisée à exercer — c'est une exigence de loyauté vis-à-vis des clients, conforme à l'article L.111-7-1 du code de la consommation. Base légale : exécution du contrat de partenariat (art. 6.1.b) et respect de nos obligations légales d'information loyale (art. 6.1.c).

Les coordonnées de votre entreprise ne sont publiées dans l'annuaire public des déménageurs qu'avec votre consentement, exprimé par une case dédiée dans votre espace. Vous pouvez le retirer à tout moment ; la fiche est alors dépubliée.

Score de qualité (profilage à finalité contractuelle)

La plateforme calcule pour chaque partenaire un score de qualité sur 100, à partir de critères objectifs et connus : taux de signature (40 %), taux de réponse (30 %), ancienneté (20 %), régularité d'activité (10 %), assortis de malus en cas de manquement constaté. Ce score influe sur la présentation des dossiers et peut, dans les cas prévus au contrat de partenariat (inactivité prolongée, manquements répétés), déclencher une suspension automatique du compte.

Ce traitement constitue un profilage nécessaire à l'exécution du contrat de partenariat (art. 6.1.b et 22.2.a RGPD). Conformément à l'article 22.3 du RGPD, tout partenaire visé par une suspension automatique a le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer son point de vue et de contester la décision, en écrivant à contact@monmeilleurdemenageur.fr ou à contact@monmeilleurdemenageur.fr. Chaque contestation est examinée par une personne habilitée, qui peut réviser la décision.

Transcription des appels commerciaux

Les appels passés par vos équipes aux clients via la plateforme sont transcrits dans les conditions décrites à la section 5 (aucun audio conservé, transcription texte, 24 mois maximum). Finalités : contrôle de la qualité commerciale, prévention du contournement de la plateforme, aide au suivi des dossiers. En tant qu'employeur, vous êtes tenu d'informer préalablement vos salariés de ce dispositif (article L.1222-4 du code du travail) ; cette obligation est rappelée dans les conditions générales partenaires.

Abonnement, facturation et reversements

Données : forfait souscrit, factures, compte de paiement Stripe Connect. Finalité : gérer votre abonnement, prélever la commission prévue au contrat de partenariat sur les dossiers signés et vous reverser les acomptes encaissés pour votre compte. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations comptables et fiscales (art. 6.1.c).

Le site publie un annuaire des entreprises de déménagement. Il comporte deux types de fiches : les fiches des déménageurs partenaires, publiées uniquement avec leur consentement (case dédiée dans l'espace partenaire, retirable à tout moment), et des fiches d'identification d'entreprises du secteur non inscrites sur la plateforme, constituées à partir de sources publiques — principalement la base SIRENE de l'INSEE et les registres publics d'entreprises.

Pour les entrepreneurs individuels et les dirigeants dont le nom apparaît dans ces sources, il s'agit de données personnelles que nous n'avons pas collectées directement auprès des intéressés. Conformément à l'article 14 du RGPD, nous précisons : les données publiées (dénomination, forme juridique, ville et données publiques d'identification de l'entreprise), leur source (base SIRENE et sources ouvertes officielles), la base légale (notre intérêt légitime à informer le public sur les professionnels du déménagement, art. 6.1.f RGPD) et la durée (tant que l'entreprise est active dans les sources publiques). Le statut de diffusion défini par l'INSEE est respecté : les entrepreneurs individuels ayant opté pour la diffusion restreinte de leurs données SIRENE n'ont pas vocation à figurer dans l'annuaire.

Toute entreprise concernée peut revendiquer sa fiche, en demander la rectification ou la dépublication, ou s'opposer à la publication de ses données personnelles, en écrivant à contact@monmeilleurdemenageur.fr. Les avis clients éventuellement rattachés à une fiche sont recueillis et publiés dans les conditions décrites plus haut (avis vérifiés, modération limitée à la conformité légale, publication des avis positifs comme négatifs).

Le site utilise trois catégories de témoins de connexion (cookies) :

• •Cookies essentiels : session, authentification, sécurité, détection des demandes en double, mémorisation de votre choix en matière de cookies. Ils sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement
• •Cookies de mesure d'audience (PostHog, hébergé dans l'Union européenne) : ils nous aident à comprendre l'utilisation du site pour l'améliorer. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli par la bannière affichée lors de votre première visite
• •Cookie d'attribution publicitaire (catégorie « Marketing » : cookie mmd_attribution, 90 jours) : il rattache votre visite à la campagne publicitaire d'origine, dans les conditions décrites à la section « Mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires » ci-dessus. Il n'est déposé qu'avec votre consentement

Les cookies de mesure d'audience sont conservés 12 mois au maximum ; le cookie qui mémorise votre choix en matière de cookies est conservé 13 mois au maximum, conformément à la recommandation de la CNIL. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, selon la marche à suivre décrite sur la page « Cookies » du site : le retrait est aussi simple que l'acceptation, et votre navigation n'en est pas dégradée.

Vos données ne sont accessibles qu'aux destinataires suivants, chacun dans la limite de ce qui lui est nécessaire :

• •Le personnel habilité de Mon Meilleur Déménageur, dans la limite de ses fonctions (gestion des dossiers, contrôle qualité, réclamations, comptabilité)
• •Les déménageurs partenaires : un nombre limité d'entreprises (trois au maximum par dossier) peut consulter votre demande ; celle qui se positionne pour la traiter accède aux informations nécessaires à l'établissement de son devis. Vos coordonnées directes ne lui sont pas transmises avant la signature : tous les échanges passent par la plateforme
• •Nos sous-traitants techniques, listés à la section suivante, qui n'agissent que sur nos instructions et pour notre compte
• •Les autorités publiques (justice, administration fiscale, CNIL) lorsqu'une obligation légale nous impose de leur communiquer des données

Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Nous faisons appel à des prestataires techniques (sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD), chacun lié par un contrat encadrant la protection des données et n'intervenant que pour la finalité indiquée :

• •Vercel (États-Unis) : hébergement de l'application
• •Supabase : base de données et stockage des fichiers (documents, photos d'inventaire)
• •Stripe : paiements (acompte client, abonnements partenaires)
• •Twilio : envoi de SMS, acheminement des appels et des visioconférences
• •Resend : envoi des e-mails
• •Deepgram : transcription automatique des appels et visioconférences
• •Anthropic et OpenAI : analyse automatisée des transcriptions (qualité, prévention de la fraude)
• •Google : mesure de la performance publicitaire
• •PostHog (hébergement Union européenne) : mesure d'audience, avec votre consentement
• •Sentry : journaux d'erreurs techniques, avec filtrage préalable des données personnelles

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, complétées le cas échéant de mesures techniques (chiffrement, minimisation des données transférées). Vous pouvez obtenir une copie des garanties applicables en écrivant à contact@monmeilleurdemenageur.fr.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, puis pendant les durées de prescription ou d'archivage imposées par la loi :

• •Dossier de déménagement (demande, échanges, devis, preuve de signature) : pendant la durée de la relation, puis archivage 5 ans à compter de la clôture du dossier (durée de la prescription légale)
• •Demande de devis restée sans suite : 3 ans après votre dernier contact
• •Transcriptions des appels et visioconférences : 24 mois maximum
• •Photos d'inventaire : durée de conservation du dossier auquel elles sont rattachées
• •Reçus, factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale)
• •Documents de vérification des partenaires (Kbis, attestations, RIB) : durée du partenariat, puis 5 ans
• •Candidature partenaire refusée : 2 ans
• •Cookies et données de mesure d'audience : 12 mois maximum (13 mois pour le cookie mémorisant votre choix en matière de cookies ; 90 jours pour le cookie d'attribution publicitaire)
• •Journaux techniques et de sécurité : 12 mois maximum
• •Newsletter : jusqu'à votre désinscription ; la preuve de votre consentement est conservée tant que vous êtes inscrit

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• •Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• •Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• •Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des durées de conservation légales (par exemple les pièces comptables)
• •Droit à la limitation : demander le gel temporaire d'un traitement, par exemple le temps de vérifier une contestation
• •Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine
• •Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière, et à tout moment pour la prospection
• •Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués (newsletter, cookies, avis, annuaire partenaire)
• •Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
• •Droit, pour les partenaires visés par une décision automatisée (suspension), d'obtenir une intervention humaine et de contester la décision

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@monmeilleurdemenageur.fr en précisant le droit que vous exercez et l'adresse e-mail associée à votre compte ou à votre dossier. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes — vous en seriez alors informé. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé ; il sera supprimé dès la vérification effectuée.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Mon Meilleur Déménageur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment :

• •Chiffrement des données en transit (TLS/HTTPS) et au repos sur les bases de données
• •Cloisonnement des accès : chaque partenaire n'accède qu'à ses propres dossiers, avec des règles de sécurité appliquées directement au niveau de la base de données
• •Principe du moindre privilège pour les accès internes, avec authentification renforcée des comptes d'administration
• •Journalisation des accès et des actions sensibles, permettant de tracer qui a consulté ou modifié quoi
• •Masquage des numéros de téléphone dans les communications entre clients et déménageurs
• •Filtrage des données personnelles dans les journaux d'erreurs techniques
• •Procédure de gestion des violations de données : notification à la CNIL dans les 72 heures et information des personnes concernées lorsque la violation présente un risque élevé pour elles (art. 33 et 34 RGPD)

Cette politique peut évoluer pour suivre les évolutions du service, de la réglementation ou de nos prestataires. La version en vigueur et sa date de mise à jour sont affichées en haut de cette page. En cas de modification substantielle (nouvelle finalité, nouveau destinataire, changement de base légale), les personnes disposant d'un compte en sont informées par e-mail avant l'entrée en vigueur.