Politique cookies

Cette page vous explique, sans jargon, quels cookies le site monmeilleurdemenageur.fr dépose sur votre appareil, à quoi ils servent, combien de temps ils sont conservés, et comment vous pouvez les accepter, les refuser ou changer d'avis à tout moment.

• •Des cookies essentiels, toujours actifs : ils font simplement fonctionner le site (connexion à votre espace, reprise de votre demande de devis en cours, mémorisation de votre choix en matière de cookies). La loi n'exige pas de consentement pour eux.
• •Une mesure d'audience (outils PostHog et Google Analytics), activée uniquement si vous l'acceptez.
• •Une mesure des conversions de nos propres campagnes publicitaires Google (via Google Tag Manager). L'outil est chargé dès votre arrivée, mais tant que vous n'avez rien accepté il fonctionne sans cookie : seules des données techniques sont transmises (page consultée, adresse IP), sans vous identifier ni constituer de profil. Les cookies publicitaires et le rapprochement avec vos coordonnées n'ont lieu que si vous acceptez la catégorie « Publicité ».
• •Un pixel Meta (Facebook), chargé uniquement si vous acceptez la catégorie « Publicité ». Il signale vos visites à Meta et peut alimenter ses audiences publicitaires. Tant que vous n'avez pas accepté, il n'est pas chargé et aucune requête n'est envoyée à Meta. Le détail figure à la section « Publicité ».
• •Refuser est aussi simple qu'accepter, et ne dégrade en rien votre utilisation du site.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) par votre navigateur, à la demande du site que vous consultez. Il permet de mémoriser des informations d'une page à l'autre ou d'une visite à l'autre : votre session lorsque vous êtes connecté, la progression de votre demande de devis, ou encore le choix que vous avez exprimé au sujet des cookies eux-mêmes.

Par commodité, la présente politique emploie le mot « cookie » pour désigner l'ensemble des traceurs soumis aux mêmes règles : cookies proprement dits, mais aussi le stockage local du navigateur (« localStorage »), utilisé par exemple par notre outil de mesure d'audience ou par la sauvegarde de votre progression dans la check-list déménagement interactive.

Les cookies décrits ici sont déposés à l'initiative de la société Mon Meilleur Déménageur, société par actions simplifiée au capital de 40 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 891 840 704, dont le siège social est situé 13 rue des Mûriers, 75020 Paris. Elle édite le site et agit en qualité de responsable de traitement au sens du RGPD.

La plupart des cookies sont des cookies internes, déposés directement par notre propre domaine (ils sont préfixés « mmd_ »). Quelques prestataires techniques peuvent également déposer leurs propres cookies, pour des besoins précis détaillés dans les sections suivantes : PostHog (mesure d'audience, avec votre consentement), Google (mesure d'audience et mesure des conversions publicitaires, avec votre consentement), Stripe (sécurisation du paiement des arrhes) et Cloudflare (protection des formulaires contre les robots). Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram) dépose aussi ses propres cookies, uniquement si vous acceptez la catégorie « Publicité » : elle n'agit pas alors comme simple prestataire, mais comme responsable conjointe avec nous (voir la section « Publicité »).

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@monmeilleurdemenageur.fr. Le détail des traitements de données figure dans notre politique de confidentialité, accessible en pied de page.

Le dépôt et la lecture de cookies sont encadrés par l'article 82 de la loi Informatique et Libertés (qui transpose la directive européenne « ePrivacy ») et par le RGPD, tels que précisés par les lignes directrices et la recommandation « cookies et autres traceurs » de la CNIL du 17 septembre 2020. Ce cadre se résume en quatre principes, que nous appliquons :

• •Tout cookie qui n'est pas strictement nécessaire au service que vous demandez requiert votre consentement préalable, libre et éclairé : rien n'est déposé avant que vous ayez fait votre choix, à la seule exception du marqueur technique anti-doublon décrit à la section « Publicité ».
• •Refuser doit être aussi simple qu'accepter : notre fenêtre de choix présente « Tout refuser » et « Tout accepter » sous une forme strictement identique, ainsi qu'un réglage catégorie par catégorie via « Personnaliser mes choix ».
• •Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir la section « Donner, refuser ou retirer votre consentement »).
• •Votre choix — l'acceptation comme le refus — est mémorisé pendant 13 mois au maximum, après quoi la question vous est posée à nouveau.

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service que vous demandez expressément. À ce titre, l'article 82 de la loi Informatique et Libertés les dispense de consentement. Vous ne pouvez pas les désactiver depuis notre bandeau, mais ils ne servent à aucun suivi publicitaire.

• •Cookies de session (préfixe « sb- »), déposés par notre prestataire d'authentification Supabase : ils maintiennent votre connexion à l'espace client ou à l'espace partenaire. Durée : le temps de votre session, renouvelée tant que vous restez connecté.
• •mmd_lead_draft_id : identifiant technique de votre demande de devis en cours. Il vous permet de quitter le formulaire et de le reprendre plus tard exactement là où vous en étiez, et contribue à éviter la création de demandes en double. Durée : 7 jours.
• •mmd_cookie_consent : mémorise le choix que vous avez exprimé dans le bandeau cookies — y compris un refus, précisément pour ne pas vous reposer la question à chaque page. Durée : 13 mois au maximum.
• •Cloudflare Turnstile : dispositif de protection de nos formulaires (demande de devis, dépôt d'avis) contre les robots. Le temps de cette vérification, il peut déposer des identifiants techniques strictement liés à la sécurité.
• •Stripe (__stripe_mid, environ 1 an ; __stripe_sid, environ 30 minutes) : déposés uniquement sur la page de paiement des arrhes par notre prestataire de paiement, afin de prévenir la fraude bancaire. Ils sont nécessaires à la sécurisation du paiement que vous effectuez.
• •Stockage local de la check-list déménagement : si vous utilisez notre check-list interactive, votre progression est enregistrée dans le stockage local de votre navigateur. Elle reste sur votre appareil et ne nous est jamais transmise.
• •Stockage local des invitations à demander un devis (clés mmd_soft_recall_shown, mmd_soft_recall_dismissed_until et mmd_soft_recall_cta_until) : si une invitation vous est proposée sur une page publique, votre navigateur retient qu'elle a été affichée (le temps de la session), puis fermée ou suivie d'un clic (24 heures), afin de ne pas vous la représenter. Ces marqueurs ne contiennent aucune donnée vous concernant. Par ailleurs, uniquement si vous avez accepté la mesure d'audience, l'affichage et la fermeture de cette invitation sont comptés dans nos statistiques (PostHog), comme le reste de la navigation — sans aucune donnée personnelle.

Avec votre consentement, nous utilisons PostHog, un outil de mesure d'audience dont les données sont hébergées dans l'Union européenne, pour comprendre comment le site est utilisé : pages consultées, parcours de navigation, points de blocage, erreurs rencontrées. C'est ce qui nous permet d'améliorer concrètement le service — par exemple de repérer une étape du formulaire de devis où trop de visiteurs abandonnent. Avec ce même consentement « Mesure d'audience », nous utilisons également Google Analytics (chargé via Google Tag Manager) pour la mesure d'audience agrégée : fréquentation des pages et origine des visites.

• •Données collectées : pages vues, clics, enchaînement des pages, caractéristiques techniques (type de navigateur, taille d'écran), ainsi qu'un rejeu de session dans lequel tout ce que vous saisissez dans les champs de formulaire est masqué avant tout envoi.
• •Identifiants utilisés : cookies et stockage local préfixés « ph_ », conservés 12 mois au maximum.
• •Ces données ne sont ni vendues ni partagées à des fins publicitaires : elles servent exclusivement à l'amélioration du site.

PostHog n'est chargé qu'après votre consentement à la catégorie « Mesure d'audience » du bandeau. Si vous retirez ce consentement, la collecte s'arrête immédiatement. Nous respectons par ailleurs le signal « Do Not Track » de votre navigateur : s'il est activé, PostHog ne collecte aucune donnée, même après consentement. Ce signal n'est en revanche pas pris en compte par les outils Google décrits à la section « Publicité », qui suivent uniquement vos choix au bandeau.

Le site ne fait appel à aucune régie publicitaire tierce et ne revend aucune donnée. Nous mesurons en revanche l'efficacité de nos propres campagnes, sur deux plateformes : Google et Meta (Facebook, Instagram). Aucune de ces deux mesures ne s'active tant que vous n'avez pas accepté la catégorie « Publicité ». Nous tenons à vous expliquer honnêtement ce que chacune fait.

Google Tag Manager est chargé dès votre arrivée sur le site, y compris avant que vous ayez répondu au bandeau. Tant que vous n'avez rien accepté, il fonctionne en mode dit « consentement refusé » : aucun cookie publicitaire n'est déposé, et vos identifiants de clic publicitaire sont expurgés. Une seule exception, que nous préférons vous indiquer : un marqueur technique est enregistré dans la mémoire locale de votre navigateur lorsque vous nous envoyez une demande, quel que soit votre choix au bandeau. Il ne contient aucune donnée de navigation, ne nous permet pas de vous suivre d'un site à l'autre, n'est jamais transmis à Google, et sert uniquement à éviter qu'une même demande soit comptabilisée deux fois si vous rechargez la page. Vous pouvez l'effacer à tout moment en vidant les données de site de votre navigateur. Seule une mesure statistique sans cookie est transmise à Google (page consultée, horodatage, données techniques de votre navigateur dont votre adresse IP), afin que nous puissions estimer l'efficacité globale de nos campagnes sans vous identifier. Chaque outil du conteneur ne s'active ensuite que selon votre choix : les outils de mesure avec « Mesure d'audience », les outils publicitaires avec « Publicité ». Si vous acceptez « Publicité », Google Ads peut mesurer les conversions : lorsque vous envoyez une demande de devis après avoir cliqué sur l'une de nos annonces, Google peut déposer des cookies de mesure publicitaire (préfixe « _gcl ») et rapprocher cette demande du clic sur l'annonce, y compris à l'aide de données de contact transmises sous forme hachée (irréversible) dans le cadre du dispositif « conversions améliorées » de Google. Si vous refusez les deux catégories, aucun cookie Google n'est déposé et aucune donnée de contact ne lui est transmise.

Indépendamment de cet outil, lorsque vous arrivez sur le site en cliquant sur l'une de nos annonces, l'adresse de la page d'arrivée contient un identifiant de clic fourni par Google (paramètre « gclid »). Avec votre consentement « Publicité », cet identifiant est enregistré dans un cookie interne nommé mmd_attribution (durée : 90 jours), avec les paramètres de campagne (utm). Si vous envoyez ensuite une demande de devis, il est conservé sur nos serveurs, rattaché à votre dossier, pour mesurer côté serveur quelles annonces aboutissent à de vraies demandes. Sans ce consentement, aucun cookie publicitaire n'est déposé : l'identifiant reste alors simplement visible dans l'adresse des pages que vous consultez pendant votre visite, le temps que nous sachions qu'une annonce a mené à une demande — il n'est associé à aucun profil et disparaît lorsque vous quittez le site.

Si vous acceptez la catégorie « Publicité », un pixel Meta (Facebook) est également chargé, depuis les serveurs de Meta. Il signale à Meta chaque page que vous consultez sur notre site, ainsi que l'envoi d'une demande de devis. Il dépose un cookie « _fbp » (90 jours) et, si vous êtes arrivé depuis une annonce Meta, conserve l'identifiant de clic correspondant dans un cookie « _fbc » (90 jours). Contrairement à la mesure Google décrite plus haut, ces informations peuvent alimenter les audiences publicitaires de Meta et donc contribuer à vous adresser de la publicité sur Facebook et Instagram. Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Dublin, Irlande) est responsable, conjointement avec nous, de la collecte et de la transmission de ces informations, puis seule responsable de l'usage qu'elle en fait pour ses propres publicités ; les données peuvent être transférées aux États-Unis, dans le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) auquel Meta a adhéré. Tant que vous n'avez pas accepté « Publicité », ce pixel n'est pas chargé du tout : aucune requête n'est envoyée à Meta, et aucun de ces deux cookies n'existe.

Récapitulatif des durées de vie maximales des cookies déposés :

• •mmd_cookie_consent (mémorisation de votre choix cookies) : 13 mois
• •Cookies de session Supabase (préfixe « sb- ») : durée de la session
• •mmd_lead_draft_id (demande de devis en cours) : 7 jours
• •mmd_attribution (origine de la visite, uniquement avec consentement « Publicité ») : 90 jours
• •PostHog (préfixe « ph_ », uniquement avec consentement « Mesure d'audience ») : 12 mois
• •Google Analytics (préfixe « _ga », uniquement avec consentement « Mesure d'audience ») : 13 mois au maximum
• •Google Ads (préfixe « _gcl », uniquement avec consentement « Publicité ») : 90 jours
• •Meta / Facebook (« _fbp » et, si vous venez d'une annonce Meta, « _fbc », uniquement avec consentement « Publicité ») : 90 jours
• •mmd-gtm-fired-… (marqueur technique anti-doublon décrit à la section « Publicité », enregistré dans la mémoire locale quel que soit votre choix) : pas d'expiration automatique, effaçable à tout moment en vidant les données de site de votre navigateur
• •Stripe, page de paiement uniquement : __stripe_sid environ 30 minutes, __stripe_mid environ 1 an

Au terme de ces durées, les cookies expirent automatiquement. Vous pouvez aussi les supprimer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Lors de votre première visite, une fenêtre vous demande votre choix avant de poursuivre. Elle propose « Tout accepter » et « Tout refuser », présentés de façon strictement identique, ainsi que « Personnaliser mes choix » pour décider catégorie par catégorie ; « Tout refuser » reste disponible à chaque étape. Refuser vous ouvre immédiatement l'ensemble du site, exactement comme accepter. Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité n'est déposé tant que vous n'avez pas répondu — seul demeure le marqueur technique anti-doublon décrit à la section « Publicité », enregistré quel que soit votre choix. Sur les pages qui vous sont personnellement destinées, comme un rendez-vous vidéo ou un devis à signer, ainsi que sur cette politique et notre politique de confidentialité, la fenêtre ne bloque pas l'accès : vous pouvez la fermer, ce qui ne vaut ni accord ni refus, et la question vous est reposée lors de votre prochaine visite.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment, aussi facilement que vous avez donné votre accord. Le bouton « Modifier mes choix », présent en pied de page du site, dans les réglages de votre espace client, au bas de vos pages de devis et de paiement, et dans la salle d'attente de vos visios, retire votre choix précédent et rouvre immédiatement la fenêtre pour que vous en exprimiez un nouveau. Vous pouvez aussi la refermer sans rien choisir : aucun cookie de mesure ni de publicité n'est alors déposé, à la seule exception du marqueur technique anti-doublon décrit à la section « Publicité », et la question vous est reposée lors de votre prochaine visite. Le retrait prend effet immédiatement : la mesure d'audience cesse dès que le consentement est retiré. Autres moyens à votre disposition :

• •supprimez le cookie mmd_cookie_consent dans les réglages de votre navigateur : la fenêtre de choix réapparaîtra dès votre prochaine visite et vous pourrez exprimer un nouveau choix ;
• •ou configurez votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) pour bloquer ou supprimer les cookies, de façon générale ou site par site — chaque navigateur propose cette option dans ses paramètres de confidentialité ;
• •en tout état de cause, votre choix expire au plus tard au bout de 13 mois : la question vous est alors posée à nouveau.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité de la collecte réalisée avant ce retrait (article 7, paragraphe 3, du RGPD), mais toute collecte nouvelle cesse immédiatement.

L'utilisation de certains cookies entraîne des traitements de données personnelles. Vous disposez sur ces données des droits prévus par le RGPD : accès, rectification, effacement, opposition, limitation du traitement et portabilité. Les modalités d'exercice de ces droits sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

Pour toute question ou demande relative aux cookies et à vos données : contact@monmeilleurdemenageur.fr. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

La présente politique cookies (version 3.4) a été mise à jour le 17 septembre 2026 : le bouton « Modifier mes choix » est désormais aussi proposé dans le pied de page du formulaire de demande de devis, dans les réglages de votre espace client, au bas de vos pages de devis et de paiement, et dans la salle d'attente de vos visios. Version 3.3 du 16 septembre 2026 : les catégories « Analytics » et « Marketing » s'appellent désormais « Mesure d'audience » et « Publicité », comme dans la fenêtre de choix, sans changement de ce qu'elles autorisent ; Meta figure désormais parmi les entreprises qui déposent leurs propres cookies, et son rôle de responsable conjoint est précisé. Un choix déjà exprimé reste valable. Version 3.2 du 16 septembre 2026 : votre choix vous est désormais demandé dans une fenêtre, avant de poursuivre votre visite, avec « Tout accepter » et « Tout refuser » présentés de façon strictement identique. Les outils utilisés et leurs finalités sont inchangés, et un choix déjà exprimé reste valable. Version 3.1 du 15 septembre 2026 : ajout de la déclaration du pixel Meta (Facebook), soumis à la catégorie « Marketing ». Les versions antérieures de cette page indiquaient à tort qu'aucun pixel de réseau social n'était utilisé ; cette mention était inexacte et a été corrigée. C'est l'une des raisons pour lesquelles votre choix vous est à nouveau demandé. Version 3.0 du 14 septembre 2026 : Google Tag Manager est désormais chargé dès l'arrivée sur le site, en mode « consentement refusé » par défaut, afin de mesurer l'efficacité globale de nos campagnes sans cookie et sans vous identifier — aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé par les balises Google tant que vous n'avez rien accepté. Seule exception, décrite à la section « Publicité » : un marqueur technique anti-doublon est enregistré dans la mémoire locale de votre navigateur lorsque vous nous envoyez une demande, quel que soit votre choix. Version 2.2 du 28 août 2026 : précision sur le chargement de Google Tag Manager, activé dès l'acceptation d'Analytics ou de Marketing, chaque outil restant soumis à sa propre catégorie ; version 2.1 du 8 juillet 2026 : ajout de la mesure Google Analytics et Google Ads via Google Tag Manager, soumise à consentement. Elle évoluera si nous ajoutons un outil ou une nouvelle finalité : toute modification substantielle sera signalée sur cette page et, lorsque la réglementation l'exige, donnera lieu à un nouveau recueil de votre consentement via la fenêtre de choix.