Supprimer votre compte

Cette page concerne le compte que vous avez créé dans l’application Mon Meilleur Déménageur, ou sur le site monmeilleurdemenageur.fr : un compte client (vous préparez un déménagement ou un transport) ou un compte entreprise (vous êtes déménageur ou transporteur).

Le responsable du traitement de vos données est la société Mon Meilleur Déménageur, société par actions simplifiée à associé unique immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 891 840 704, dont le siège social est situé 13 rue des Mûriers, 75020 Paris.

L’application est éditée par la société Mon Meilleur Déménageur (Paris), qui fournit aussi les services de mise en relation et de petit transport et qui est responsable du traitement de vos données.

Vous êtes client, dans l’application

• •Ouvrez la roue « Réglages du compte », puis touchez « Demander l’effacement de mes données ».
• •Lisez ce qui est effacé et ce qui est gardé, cochez la case, puis touchez « Déposer ma demande ».
• •Touchez « Recevoir un code par SMS », saisissez le code reçu sur le mobile de votre compte, puis touchez « Confirmer ma demande ».

Vous êtes client, sur le site

• •Ouvrez votre espace client avec votre lien d’accès personnel, puis, dans la rubrique « Confidentialité », touchez « Demander la suppression de mon dossier ».
• •Touchez « Recevoir un code par SMS », saisissez le code reçu sur le mobile de votre dossier, puis touchez « Confirmer la demande ».

Vous êtes une entreprise

La suppression du compte d’une entreprise se demande par e-mail ou par courrier, aux adresses ci-dessous, en précisant le nom de l’entreprise et l’adresse e-mail de connexion du compte.

Par e-mail ou par courrier

Écrivez à contact@monmeilleurdemenageur.fr (adresse dédiée à la protection des données) en précisant « suppression de mon compte » et l’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre dossier. Vous pouvez aussi écrire par courrier : Mon Meilleur Déménageur — Protection des données, 13 rue des Mûriers, 75020 Paris.

Votre demande est enregistrée et transmise au responsable de la protection des données, qui la traite. La suppression n’a pas lieu au moment où vous déposez votre demande : elle intervient lorsque la demande est traitée.

Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes — vous en seriez alors informé. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé ; il sera supprimé dès la vérification effectuée.

Lorsque votre demande est traitée, votre compte est fermé et vos données personnelles sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible, sauf celles que nous devons conserver (section suivante). Cela comprend :

• •Vos accès : la connexion à l’application et à votre espace est fermée.
• •Vos coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et les réglages de votre compte, sauf là où elles figurent sur un document conservé, comme une facture ou un devis signé.
• •Vos demandes qui n’ont abouti à aucune réservation, avec leurs échanges et leurs photos.
• •Pour une entreprise : les accès des utilisateurs du compte sont fermés, et sa fiche de l’annuaire des déménageurs est dépubliée.

Certaines données doivent être conservées, même après une demande de suppression, parce que la loi l’impose (obligations comptables et fiscales, prescription) ou pour la sécurité du service. Elles ne servent qu’à ces fins, pendant les durées fixées par notre politique de confidentialité :

• •Reçus, factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• •Dossier de déménagement réservé (demande, échanges, devis, preuve de signature) : 5 ans à compter de la clôture du dossier (durée de la prescription légale).
• •Photos d’inventaire d’un dossier conservé : la durée de conservation de ce dossier.
• •Transcriptions des appels et visioconférences : 24 mois maximum. Aucun enregistrement audio ou vidéo n’est conservé.
• •Documents de vérification des entreprises (Kbis, attestations, RIB) : durée du partenariat, puis 5 ans.
• •Journaux techniques et de sécurité : 12 mois maximum.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible.

Supprimer votre compte n’est qu’un de vos droits : vous pouvez aussi demander l’accès à vos données, leur rectification, la limitation d’un traitement ou leur portabilité. Ils sont décrits dans la politique de confidentialité du site, qui indique aussi comment adresser une réclamation à la CNIL.